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E-Commerce y legalidad

E-Commerce y legalidad: mantén regulada tu tienda online

marketing digital

A veces, se nos olvida que tenemos obligaciones, como empresarios que somos, legales que cumplir. Personalmente, creo que es por la pérdida de perspectiva que causa internet, ya que no tenemos un negocio físico y no tenemos que hacer tanto papeleo, entre licencias, etc. Pues bien, debéis tener vuestra tienda online regulada, por ello os vamos a dar unas pautas para hacerlo.

Disclaimer: En cada país se regularán los negocios online de forma distinta o similar. Debéis consultar los textos legales que regulen la actividad del comercio electrónico en vuestro país, donde residís y ejercéis la actividad. Dependiendo del lugar, las normas cambian, aunque haya leyes internacionales que regulen de forma global esta actividad.

A continuación, la información sobre legalidad que leeréis se basa en el marco legal español (España).

E-COMMERCE Y LEGALIDAD

Derechos de compradores

1. Regulación básica

Los contratos de compra-venta a distancia (por internet) se caracterizan por no tener contacto físico entre las partes (comprador y vendedor). Por ello, necesita de una regulación y control especial, debido a los riesgos que pueden surgir en esa relación. Como sabéis, este tipo de contrato es un contrato bilateral, lo que significa que surgen obligaciones y derechos para ambas partes.

Así que, como el comercio electrónico tiene ciertas particularidades, tiene una regulación especial. Lo primero que tenemos que consultar es la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informacion y de Comercio electrónico. Este texto legal regula toda la materia referente a la muestra y compra de productos y servicios a través de la red, el deber de información, etc.

Derechos de compradores

2. Obligaciones del empresario

Si tenéis una tienda online, tenéis una empresa y, por ende, sois empresarios. Como tales, tenéis una serie de obligaciones que están recogidas en la Ley de Comercio Electrónico, entre otros textos legales. Debemos destacar el imperativo de notificar a los usuarios o compradores sobre todos los trámites que van a realizar en el proceso de compra.

El empresario tendrá, también, que informar acerca del documento electrónico resultante de la compra o del idioma en el que estará detallado todo el proceso. Por último, la empresa siempre tiene que notificar al cliente de que la transacción se ha realizado sin problemas y ha sido aceptada. Esta última, es una obligación impuesta directamente por la Ley de Comercio Electrónico.

Denominación social de la empresa
Domicilio social
Derechos de compradores

3. Aviso Legal

Siempre os lo habréis encontrado en las distintas webs que habréis visitado, suele aparecer o entre las secciones o en el pie de página, junto a los apartados de “Quienes Somos”/About, “Contacto”, etc. Pues bien, no es algo voluntario y todas las tiendas online deben incluir el apartado Aviso Legal.

En este apartado, se reflejará cierta información de la empresa, de su funcionamiento, etc. Toda esa información debe ser permanente y accesible sin ningún tipo de traba, mucho ojo con esto. La LCE exige un contenido mínimo o requisitos:

  • 1. Denominación social de la empresa

  • 2. Domicilio social.

  • 3. Email.

  • 4. Número de identificación Fiscal de la empresa.

  • 5. Registro Mercantil.

  • 6. Otra información acerca de productos o servicios.

Derechos de compradores

Derechos de compradores

Como son la parte débil de la relación, tendrán cierta protección, que viene expresada en el TRLGDCU. Los derechos más importantes son:

– Derecho a la protección de datos personales en el uso de lo servicios de la tienda.

– Conocer las condiciones de contratación y el bien o servicio contratado en el plazo expresado.

– Derecho a desestimiento unilateral por parte del consumidor.

– Derecho a disfrutar de la garantía de servicios o productos comprados.

– Derecho a tener servicio técnico.

– Derecho a que los productos estén supeditados a inspecciones de calidad y garantías europeas y españolas.

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